Автосервис — это просто

Самый Эффективный из Всех Возможных Методов Повышения Продаж Текущим Клиентам Автосервиса

Когда в последний раз вы звонили вашим клиентам?

Если вы не делаете этого вообще, то могу сказать вам с абсолютной уверенностью, что вы ходите мимо кучи денег, лежащей прямо у вас под ногами. Телемаркетинг – это инструмент, который вы обязаны использовать в вашем автосервисе.

Почему?

Примите как данность тот факт, что получение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. И самый лучший способ удержать существующего клиента – это позвонить ему.

И вот по каким причинам:

#1) Когда вы звоните текущему клиенту, вы общаетесь с конкретным человеком, который уже оставил у вас в кассе определенную сумму денег и который будет признателен вам за этот звонок, если все сделано правильно.

#2) Телемаркетинг стоит на втором месте после живого общения по эффективности продаж (самое эффективное – когда клиент приехал к вам и вживую общается  с приемщиком)  

#3) Телемаркетинг включает фактор личного общения, практически как вживую лицом к лицу. Никаким другим способом этого добиться нельзя.

#4) Почти у всех есть телефон. Не все люди читают газеты и журналы, не все смотрят телевизор, не все слушают радио в тот момент, когда вы хотите чтобы они его слушали…

#5)  Если вы звоните клиенту, после того как отослали ему почтовое отправление, то вы можете удвоить результаты вашей директ-мэйл кампании.

Теперь самое трудное.

Вы, наверное читали все вышесказанное и думали про себя что-то вроде:

“Я ненавижу все эти назойливые звонки, почему он просит меня делать это с моими клиентами?»

ИЛИ

“Мои сотрудники откажутся этим заниматься...“

На самом деле причина, по которой вы не любите, когда вам звонят или причина, по которой ваши менеджеры не хотят ими заниматься, предельно проста:

ЛЮДИ НЕ ЗНАЮТ, КАК ДЕЛАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ ЗВОНКИ

Именно так. Они испытывают недостаток соответствующих навыков, необходимых для того чтобы совершать эффективные звонки клиентам, причем таким образом, чтобы клиенты с нетерпением ждали таких звонков и с готовностью общались.

Но даже если вы уже используете обзвон клиентов, для того чтобы предложить им заранее записаться на шиномонтаж или пройти весеннюю диагностику, то могу вас заверить – вы не вытаскиваете из этих звонков и половины прибыли, которую могли бы получить.

Поэтому я сделал специальное пособие, которое даст вам абсолютно четкую картину и пошаговые инструкции по проведению звонков вашим текущим клиентам.

Вот лишь малая часть того, что вы узнаете из этого пособия:

• 4 БОЛЬШИЕ ОШИБКИ, которые допускают ваши сотрудники во время звонков и которые не просто снижают эффективность обзвона, но и могут привести к потере ценных клиентов
• Какова должна быть главная и второстепенная цель звонка?
• Как получить выгоду от звонка даже если клиент отказался от вашего предложения и не собирается к вам приезжать?
• 7 шагов которым вы обязаны неукоснительно следовать во время звонка
• Что делать если вы наткнулись на автоответчик или должны передать ваше сообщение через другого человека?
• Как сделать так, чтобы клиент вам обязательно перезвонил
• Три сценария, по которым может пойти звонок
• Что делать если вы клиенту неудобно говорить в момент звонка?
• Если клиент выражает недовольство прошлым ремонтом автомобиля, как превратить это в выгоду?
• 6 ключевых правил которые вы должны соблюдать когда рассказываете клиенту о своем предложении
• Можно ли использовать скрипты и читать заранее написанный текст?
• Почему клиент откажется – подготовка к вопросам и возражениям
• Оптимальная продолжительность звонка
• Что делать если вы предлагаете записаться на шиномонтаж, а клиент завел разговор о полировке кузова?
• Кто должен звонить клиентам?
• Что делать с теми кто записался на приезд к вам и не приехал?

Что представляет из себя это пособие?

#1) Аудиодиск на котором я рассказываю о том, как делать эффективные звонки.

#2) Текстовое руководство по проведению звонков.

Стоимость 5000 руб.