|
Автосервис — это просто
Как поднять прибыль и привлечь толпы новых клиентов в автосервис
КаталогВход в систему |
Оцифрованный персоналПару дней назад, я заезжал на заправку Aero (есть у нас такие в Питере), чтобы помыть машину. Там у них есть кристовский портал, который довольно быстро работает. Плюс к этому, приезжаю я туда обычно ночью, потому как стоять полчаса в очереди на мойку я себе позволить не могу, а ночью там совершенно свободно. Собственно, когда я туда заехал в этот раз, кроме меня на заправке не было вообще никого. Подхожу к кассе, говорю что мне нужна мойка, далее следует диалог (это важно, запомните): Кассирша: -Наша карта у вас есть? С одной стороны это хорошо, что в инструкции кассира у них видимо прописано, что они должны продать побольше этих карт. И мне в принципе даже понятна эта настойчивость. Поэтому я бы скорее отнес это в плюс. Я взял чек с кодом и отправился обратно к въезду на мойку. Через восемь минут, когда я выехал из мойки на сухой и чистой машине, я вдруг вспомнил что нужно еще и подзаправиться. Поэтому я подъехал к колонке, вылез и снова пошел к кассе. Диалог который случился дальше: Я: -Пятая, пятьсот Тут я честно говоря хмм... удивился. Я на этой заправке был единственным клиентом в это время. Я десять минут назад заходил оплатить мойку и если кассирша не страдает провалами в памяти, то она не могла не помнить что: Почему она задала мне те же самые вопросы второй раз? Я предполагаю два варианта - либо она решила, что карта магическим образом у меня появилась пока я был внутри мойки или что я вдруг загорелся желанием ее купить, либо у нее в голову намертво вбито что она должна задавать эти вопросы всем кто подошел к кассе. Дисциплина и пошаговые инструкции сотрудникам - это конечно хорошо, до тех пор пока они не превращают персонал в тупых роботов.
|
Новые статьиПоследние комментарии
|
Да , эта роботизированная
Да , эта роботизированная назойливость убивает наповал. Эта волна обслуживания действует практически по всей России. Преимущественно на бывших ЮКОСовских заправках.