Автосервис — это просто

есть мнение, что предложение скидки следует после поднятия стоимости услуг, иными словами,завышение стоимости работ и последующее предложение скидки подрывают доверие клиента, не секрет подобная схема зачастую используется с магазинах розничной сети, клиентами которых являемся все мы..

"Что будет прибыльнее - поменять самому в машине клиента тормозные колодки по цене 800 рублей и получить за это 500 рублей чистыми, или продать эту услугу десяти клиентам, заплатить рабочему 40% от стоимости услуги и получить 3000 рублей чистыми? В этом разница между работой и бизнесом."

Замена колодок за 800 руб. это дорого, 500 руб. это приемлемо, и хотелось бы знать, каким образом Вы продадите эту услугу по завышенной цене.
Я согласен с Вами, что скидки самый простой инструмент в достижении лояльности клиента, но порой сложные системы мотивации не работают, так как мотивируемые не имеют необходимого уровня для понимания мотивации.

С уважением, Олег.

Я не являюсь владельцем бизнеса, я скорее именно технарь. Технический директор одного из направлений в холдинговой компании Волгограда. Однако поиск, привлечение и удержание клиента это моя работа. И не могу согласиться с Дмитрием по поводу того, что сделать скидки на сервисные услуги – банально, не эффективно и даже, можно сказать глупо. Если пройтись по клиентуре, то можно увидеть несколько сегментов авто владельцев. Первый сегмент по вполне понятным причинам никуда не денется от официалов. Это клиенты, которые понимают степень ответственности за отказ от плановых ТО, у них гарантия. С машиной действительно иногда случаются поломки, и взвалить груз ремонта на себя, отказавшись от гарантии, готов не каждый. И даже если во время гарантийного срока клиента все устраивает в сервисе, в котором он обслуживается, лояльность, комфорт, качество, он с нетерпеньем ждет окончания этого срока, чтобы испытать на себе всю прелесть постороннего ремонта. Это- то же самое, что брак. Жениться нужно хотя бы для того, чтобы понять, почему этого не стоит делать. И так, гарантийный срок окончен, клиент переходит в ранг второго сегмента и начинает смотреть на сторону. Некоторым везет, и они прибиваются к хорошему сервису. Грамотные специалисты, дешевые железки, нормо- час другой. И ничего, что в сервисной зоне страшно пройтись по полу, рискуешь потерять туфли. И Бог с ним, с туалетом, в котором страшно дотронуться даже до шнурочка водобочкового инструмента. И ничего, что сесть негде, на улице можно побегать, чтобы не замерзнуть. А летом кондиционера нет – не беда. Главное, что я на конец- то вырвался из лап этого пресловутого дилера. В котором, к стати, чистота, покой, порядок.
Вот этого клиента можно потерять, а можно привлечь скидками на обслуживание. Скидки – шанс, который дается для того, чтобы оставить клиента у себя, в сервисе. Этот клиент может принести еще денежки, может отрекомендовать Ваш сервис друзьям. Те, в свою очередь, могут стать Вашими потенциальными клиентами.
Рассмотрим другой вариант. Есть сервис, есть работа. Но Вы знаете, что вокруг Вас ездят еще тысячи клиентов на той же марке автомобилей, которой занимаетесь Вы. По странному стечению обстоятельств в Вашей базе нет этих тысяч клиентов, они обслуживаются у не официалов. Как сделать так, чтобы эти тысячи клиентов притормозили перед Вашим сервисом и глянули в Вашу сторону? Скидки – одно из средств привлечь клиента в сервис. А уж когда клиент в сервисе, дальше дело техники. Далее за работу принимаются менеджеры, способные уделить каждому клиенту столько времени и внимания, сколько требуется для успешных переговоров.
По этому, скидка не является единственным методом привлечения клиентов, но она является одним из методов.

С уважением!
Владимир.