Автосервис — это просто

Отзыв участника апрельского интернет-тренинга "Скоростное увеличение прибыли автосервиса":

Решил поделиться с Вами  своими успехами на новом месте работы www.nordis-car.ru За 4 месяца работы (август-ноябрь) выручку сервиса удалось поднять с 1000000 руб до 1700000 руб при том что сейчас в этом секторе бизнеса наблюдается повсеместный спад. При этом переориентировав работу сервиса с мультибрендового до обслуживания Ниссана и Митсубиси – принимали в ремонт все, но
реклама шла только на две эти марки.

Из вашего курса успел применить – Акции, Спецпредложения, Лист бесплатных услуг , Установил бесплатную кофе-машину , с каждого довольного клиента брался отзыв и затем выкладывался в соответсвующем разделе на сайте и многое другое. 

Было разработано несколько прайс-листов в частности – стоимость кузовного ремонта подетально для распространенных моделей Ниссан\Митсубиси, калькулятор То для Ниссан. Сам сайт был разработан таким образом, что бы максимально показать выгоду клиента от выбора данного техцентра.

Разработана и запущена система Экономайзер http://www.nordis-car.ru/action/economy.html для формирования клиенткой базы.

Разработана и внедрена акция -30   http://www.nordis-car.ru/action/minus30.html

Работа внутри коллектива была построена на мотивировании каждого сотрудника на увеличение оборота техцентра. З\п складывалась из :
- Оклад (тарифицировался каждый час работы сотрудника, для фиксации переработок)
- Ставка с нормо- часа (для мастеров)
- Динамическая ставка с нормо часа (для исполнителей – чем больше часов тем больше ставка)
- % с оборота запчастей (для мастеров)
- % с прибыли запчастей (для сотрудников отдела снабжения)
- Коэффициент лояльности клиентов ( для мастеров – зарплата мастера могла увеличится\уменьшиться в зависимости от удовлетворенности клиента). Кроме того каждый сотрудник получал компенсацию питания из расчета 100 рублей в сутки. Была введена ответственность работодателя за просрочку выплаты з\п, за все время не было ни одной просрочки.

Все эти меры в комплексе позволили не только привлечь клиентов в техцентр, но и способствовали формированию положительного имиджа компании, работе сарафанного радио (основной упор по рекламе был сделан на клубы любителей данных марок), что дало фантастический результат по отдаче. Довольный облизанный клиент делился впечатлением и в течение пары дней был просто вал клиентов с этого форума.

"Посетил с дружественным визитом техцентр 24.11 ко времени приезда уже имел желание поменять не только масло в двигателе, но так же по акции заменить антифриз и тормозную жидкость. машинке 5 год пошел, скоро 90 тык, ехать к родителям в ростов хочу. поэтому задумал еще и сход-развал сделать по мимо диагностики ходовой, а так же комп.диагностику и проверить все агрегатные узлы, дабы не стать с дочиком ночью в липецкой тайге. позвонил, пригласили к 17. немного опоздал на 15 мин. подъехал. сразу отметил удобную парковку и светлый стеклянный салон. сначала подумал, что дилер какой-то.

В секретариате сидела девушка приятной наружности. я сразу и нагла вручил распечатанный листок и сказал что я мол с клуба, хочу сделать то-то и по вот этим ценам. нисколько ни смутившись, она вызвала мастера и мы с ним спустились на моем тазике в рем.зону. сначала помыться, а потом уж и все остальное. я захотел комплексную мойку, включая пылесос и мойку моих ковриков. ни разу не видел, чтоб с таким усердием мыли машинку. каждую щель, каждый сантиметр. потом пена, потом пришел управляющий Дмитрий. при виде его и так увлеченный своей работой, мойщик начал буквально вылизывать машинко.

потом распрощались и я пошел к своей машинке. к этому времени уже сменили антифриз и масло. я попросил отбалансировать колесы, так же сделать сход-развал и комп.диагностику. Разговаривал я с мастером смены Михаилом и с исполнителем Моисеевым Сергеем. Т.к. я знал все про свою машинку, то попросил их рассказать мне о ней. Диагностика комп-я и ходовой ничего не показали, как я и ожидал. колеса отбалансировали, был дисбаланс. я это знал. так же исправили сход - тоже как я ожидал. больше ничего. тормозу сменили. все жидкости были мои - никаких претензий или грмас по этому поводу замечено не было.

мое резюме. техцентру определенно НУЖНО быть в любимчиках. Ничего не впаривают и не разводят в дополнение. исключительно русские и приятные ребята. что мне понравилось в Сергее(я за ним тайно следил), что он обходился с машиной как со своей. на все вопросы терпеливо, доходчиво и вежливо отвечал. они попросили меня написать отзыв, но я сказал, что напишу тут. моя оценка 10 из 10. я в восторге. проверил машинку на выезде по дороге домой. я ехал и наслаждался.

отдельно напишу про кузовщину. месяц назад меня догнал мотоциклист на мкаде. поцарапал левое заднее крыло и бампер. Посидели, посчитали. в общем у меня после выплаты страховой без независимой экспертизы, после уплаты ремонта остается денег утопить моральный ущерб в литре французского коньяка ХО. в общем, получаю деньги и сюда. так что ждите новый отзыв. )))) так держать! с уважением, Сергей!"

Дата: 25 November 2009
Автор: Сергей Кочерга
Nissan Almera
club-almera.ru

Но паническое недоверие учредителя и злые языки сделали свое дело – без объяснения причин я был уволен с формулировкой «не оправдал ожиданий по выводу сервиса из убытка». На данный момент сервисом управляет водитель учредителя и его дочь 21 год.

Из незаконченных проектов осталась практические реализованная дисконтная накопительная система в купе с партнерской программой (по принципу карты Малина  - накопленные бонусы можно было потратить на последующий ремонт, так же на карту могли зачисляться бонусы по партнерской программе).

В итоге что осталось:
- Уверенность в работоспособности Ваших идей
- Команда (системный администратор, программист, исполнитель по продвижению рекламы в интернете, не говоря о текущих сотрудниках техцентра, которых на 80% я сменил с приходом на сервис).
- Опыт управления и мотивации персонала
- Нереализованный потенциал.
 

С уважением Гринкевич Дмитрий.